L’hyperconnectivité augmente sans cesse les points de contact en ligne entre les marques et leurs clients. Toutefois, pour atteindre un ROI élevé, il est indispensable pour celles-ci de déployer les bonnes stratégies de marketing en ligne. Vous possédez un site de vente en ligne ? Découvrez dans cet article les points essentiels pour réussir le marketing de votre e-commerce.
Connaître son persona
Le fondement de toute bonne campagne de marketing en ligne se trouve dans l’identification et la définition d’un persona. Pour cause, les comportements des leads face à des produits peuvent profondément varier. À ce titre, une personne qui possède un animal de compagnie s’attardera sans doute sur une publicité qui propose un produit animalier, contrairement à quelqu’un qui n’en a pas.
Afin de créer des campagnes susceptibles de conduire aux résultats attendus, il est indispensable de donner un « visage » au buyer persona. Concrètement, il s’agit de connaître les caractéristiques, les habitudes et les besoins des leads ou potentiels clients. Pour ce faire, il est possible de partir de l’analyse :
- du trafic généré sur le site web ;
- des abonnées sur les réseaux sociaux ;
- de données issues d’enquêtes client ;
- des interactions, etc.
L’audience, quelle que soit sa forme, constitue dans son ensemble la source d’identification du persona. En revanche, il est possible de commencer par donner au buyer persona des caractéristiques afin d’aller par la suite à sa rencontre à travers votre campagne de marketing en ligne.
Multiplier les points de contact avec les prospects
En 2021, les estimations de l’Union Internationale des Télécommunications (UIT) indiquent que 4,9 milliards de personnes ont utilisé Internet. Ce dernier se présente ainsi comme l’un des circuits de distribution les plus importants, avec des marchés en plein essor. L’e-commerce en Chine représente à titre d’exemple près de 1 300 milliards d’euroset reste le premier marché mondial de la vente en ligne.
Afin d’attirer des clients sur les sites e-commerce, il est possible d’initier des points de contacts. Ces derniers passent notamment par des outils tels que le référencement naturel, l’emailing et les réseaux sociaux.
Le référencement naturel
Dans les résultats de recherche, les sites les mieux classés sont ceux qui ont le plus de chances d’être visités par les internautes. À elle seule par exemple, la première page des résultats monopolise environ 90 % du CTR. Il est de ce fait important pour les sites e-commerce de travailler leurs positionnements au niveau des résultats de recherche, en particulier s’ils comptent augmenter leurs chances de toucher de nouveaux prospects.
Le référencement naturel, encore appelé SEO, repose sur des concepts tels que les mots-clés, les méta descriptions, les alts textes, le netlinking, etc. À travers un ensemble d’outils et de moyens d’optimisation, vous avez la possibilité de créer un contenu qui augmente les chances de paraître en tête des résultats de recherche.
L’emailing
À l’origine utilisées pour s’échanger des messages entre contacts, les adresses mail sont devenues d’excellents moyens pour les entreprises qui le désirent d’entrer en contact avec leurs prospects. À travers des pages de capture, elles sont collectées au niveau des prospects. Elles servent ensuite à l’envoi de mails promotionnels. Ces mails sont utiles à divers objectifs tels que la prospection, la vente ou la fidélisation, entre autres.
En marge de l’emailing, il est possible de faire appel à de nombreux autres moyens de marketing via email. Il s’agit notamment du marketing automation et de la newsletter qui est, quant à elle (à tort), très souvent passée sous silence.
Les réseaux sociaux
Les interactions sur les réseaux sociaux peuvent s’accompagner d’un engagement client sur le long terme. Pour ce faire, il est important de mener une politique de promotion qui ne laisse pas indifférents les éventuels abonnés.
Pour des résultats optimaux, il est essentiel de cibler les réseaux sociaux sur lesquels vous pouvez trouver facilement vos clients. En y concentrant vos efforts à travers des actions telles que les publications, le suivi et l’assistance client, vous capitalisez vos chances de générer du trafic, convertible par la suite en clients.
Définir un budget
Le budget permet de définir les actions à mener en fonction des ressources disponibles. S’il est possible de déployer des actions marketing sur différents fronts, il est important qu’elles soient réfléchies et organisées. À ce titre, l’élaboration du budget permet d’orienter à la base votre campagne marketing. Elle permet par ailleurs d’offrir le meilleur ratio moyens-résultats possible à votre campagne.
Optimiser les tunnels de conversion
Sans un soin particulier aux tunnels de vente, les campagnes marketing en ligne restent sans impact majeur. En effet, à travers les différentes actions marketing entreprises, les prospects sont progressivement menés vers les offres désirées. Il est de fait important de concevoir un parcours client pertinent, d’autant plus que les taux de conversion pour les sites e-commerce sont généralement faibles.
Grâce à des outils comme Google Analytics, il est possible d’analyser les campagnes marketing et de les améliorer si possible. De cette façon, les taux d’abandon peuvent être complètement réduits et le ROI considérablement amélioré. L’objectif est de proposer du contenu ciblé, afin d’engager au mieux l’audience.
