L’e-réputation prend en compte tout ce qui concerne une entreprise ou un particulier sur Internet, que ce soit positif ou négatif. Tous les actes posés par l’entreprise ou le particulier ou par d’autres individus entrent en ligne de compte en termes d’e-réputation. Bien évidemment, il existe des moyens d’améliorer son image en ligne en recourant aux services d’une structure professionnelle. Comment améliorer son image en ligne avec une agence e-réputation ? On vous dit tout dans cet article.
Comprendre l’importance de l’e-réputation aujourd’hui
Les premières personnes concernées par l’e-réputation sont les professionnels proposant des produits ou services sur Internet. En effet, ce sont eux qui sont les plus atteints par les commentaires des internautes. Bien évidemment, lorsque ces commentaires sont positifs, ils favorisent la vente des produits et services.
Notons que 96 % des achats en ligne sont conditionnés par l’e-réputation des marques. Ceci est dû au fait que 88 %des internautes ont pris l’habitude de lire les commentaires et avis clients avant de faire un achat. C’est la raison pour laquelle l’e-réputation est devenue un enjeu important pour de nombreuses entreprises.
Heureusement, pour y arriver, elles peuvent compter sur les conseils d’une agence e-réputation.
Identifiez la méthodologie de travail de l’agence e-réputation
Il existe plusieurs types d’agences spécialisées en e-réputation. Pour choisir la vôtre, vous devez vérifier les points ci-après :
- L’agence, s’est-elle spécialisée en SERM (Search Engine Reputation Managment) ? Ce qui voudra dire qu’elle est suffisamment outillée pour s’occuper de l’e-réputation sur les moteurs de recherche.
- L’agence peut-elle s’appuyer sur le travail d’une équipe de recherche et développement ?
- Y a-t-il un diagnostic technique préalable qui est fait ?
- L’agence choisie se sert-elle d’une technologie propre à elle ?
Autant de questions qui vous permettront de choisir la bonne agence e-réputation.
Misez sur des solutions technologiques avancées
Le choix d’une agence spécialisée en e-réputation ne se fait pas sur un coup de tête. Il faut prendre en compte un certain nombre de paramètres dont la technologie.
En effet, les algorithmes de Google régissent l’affichage des informations relatives à votre entreprise. En utilisant la bonne technologie, votre agence e-réputation pourra sélectionner les informations que les internautes peuvent voir sur Google.
Pour ce faire, assurez-vous que l’agence e-réputation que vous solliciterez possède réellement des outils capables d’influencer les moteurs de recherche de façon efficace.
Étudiez la pérennité de la solution proposée par l’agence
Durant le processus de mise en place de votre stratégie e-réputation avec votre agence branding, pensez à la durée de la solution. Pour la déterminer, il faut s’appuyer sur les problèmes que vous rencontrez sur Internet.
En effet, les algorithmes de Google sont très souvent mis à jour. Si la durée n’est pas adaptée, les constantes évolutions des algorithmes peuvent vous porter préjudice. Selon le problème à résoudre, votre agence e-réputation devra mettre en place une stratégie à court terme ou à long terme.
Ne perdez cependant pas de vue le fait que votre besoin peut évoluer. Ainsi, pour ne pas être surpris, il est préférable de choisir une solution que vous pourrez adapter en fonction de vos problèmes.
Les autres critères de sélection d’une agence e-réputation
En dehors des critères techniques qu’il faut prendre en compte pour choisir son agence e-réputation, il en existe également sur le plan éthique.
La transparence et la confiance
Votre agence e-réputation doit vous garantir la transparence et vous devez pouvoir lui faire entièrement confiance. De plus, elle doit pouvoir être en mesure de refuser un contrat qui ne respecte pas l’éthique. Ce sont d’excellents critères pour vérifier l’intégrité de votre prestataire.
La fiabilité
Une agence e-réputation doit être fiable en tout point de vue. Pour vérifier cela, vous pouvez vous renseigner sur les finances. Demandez également des références clients ainsi que la liste des partenaires.
Le prix
Il est recommandé de choisir un prestataire dont le prix ne changera pas lorsqu’il y aura une mise à jour des technologies. Il faudrait aussi que l’agence e-réputation vous fasse part du prix nécessaire à la création de contenus avant la signature du contrat de prestation.
FAQ
Quelles sont les conséquences d’une mauvaise e-réputation ?
Jouir d’une mauvaise réputation en ligne n’est pas bénéfique pour votre entreprise. Les commentaires négatifs et les mauvais avis clients peuvent vous faire perdre beaucoup de clients. Surtout si vous avez une entreprise de commerce en ligne.
Que faire lorsqu’un post crée du bad buzz pour votre entreprise ?
S’il s’agit d’une erreur commise par votre entreprise, il est préférable de s’excuser et de reconnaître votre erreur. Ainsi, vous profitez de votre droit de réponse. De plus, il vaut mieux répondre aux commentaires négatifs que de les effacer. Un tel comportement pourrait aggraver la situation.
En quoi communiquer sur les réseaux sociaux peut améliorer votre e-réputation ?
Avec les réseaux sociaux, vous pouvez construire une communauté en faisant régulièrement des publications qui véhiculent vos valeurs. Mais pour atteindre votre objectif, il vous faudra réaliser les publications à l’avance et notamment, les diversifier. Il peut s’agir de sujets multiples, mais veillez à suivre une ligne éditoriale propre à vous.
